(TIC Mag) – L’Agence de régulation des télécommunications (ART) annoncé le lancement prochain d’un centre d’appel dans le cadre de la protection du consommateur face aux abus des différents opérateurs de la téléphonie mobile présents sur le marché camerounais. D’après l’ART, un numéro vert, notamment le « 1515 » est en cours d’expérimentation et sera également lancé prochainement pour recueillir les plaintes des utilisateurs. A en croire le régulateur, « Ces deux outils permettront de répondre aux préoccupations, traitement des plaintes, requêtes et réclamations des consommateurs».
L’annonce de l’entrée en vigueur de ces deux outils intervient au moment où le régulateur des télécoms dit avoir adressé aux opérateurs une longue liste de reproches, qui englobe la violation de la vie privée du consommateur; l’utilisation des données personnelles sans le consentement du consommateur; l’utilisation du crédit principal du client sans son autorisation, le non-respect du dépôt préalable des offres promotionnelles au régulateur pour avis, l’absence d’informations sur les conditions de jeux des consommateurs, ou encore le non-respect des dispositions relatives à la protection des mineurs.
L’ART voit donc au lancement de ces deux outils un moyen d’être plus au parfum des désagréments subis par les consommateurs des produits télécoms.
